סקירת מערכת ActiveCampaign

איזה עולם נפלא!

עד לפני שנים מעטות, מערכות CRM  ,אוטומציה של שיווק וקישור אוטומטי עם אתר אינטרנט, דיוור, SMS, היו יקרים וקשים מאוד להטמעה.

היום, תמורת עשרות שקלים בחודש ועם מעט סבלנות ולימוד, תוכלו לשווק ולהגיע להישגים כמו חברות גדולות פי 100 מהעסק שלכם.

עסק קטן ובינוני שרוצה להמשיך ולשגשג ,כדאי שיתחיל לחשוב על הפעולות הבאות:

• שיווק במייל לרשימות תפוצה ורשימות לקוחות.
• איסוף מיילים ופרטים על לקוחות מאתר אינטרנט או דף נחיתה.
• הפניית לידים (לקוחות שהביעו עניין בקשר איתנו) לאנשים בעסק שיצרו איתם קשר בצורה מסודרת.
• יצירת טפסים והטמעה באתר או דף נחיתה.
• לעקוב אחרי כל שלב בתקשורת עם לקוח בצורה הקלה, הפשוטה והברורה ביותר לכל אנשי הצוות.
• לבצע סטים של פעולות אוטומטיות מול לקוחות בהתאם להתנהגות הלקוח.
• אם חלק מהסעיפים לא ברורים לכם אל דאגה. תוך כמה דקות תקבלו הסבר על כל פעולה, אז תישארו איתי..

כדי להסביר אתן דוגמא מעסק אמיתי.

למה זה טוב?

ופה מתחיל הקסם!

מערכת CRM  אוספת בצורה אוטומטית כל ״ליד״ שמגיע מכל אפיק שיווק ומחלקת אותם לדליים הנכונים בלי התערבות חיצונית.

יותר מזה..

מערכת CRM טובה דואגת לפעולות הבאות:

• לתייג כל ליד לרשימה נפרדת.
• להכניס כל ליד לתהליך שונה.
• להפנות כל ליד אדם בעסק שלנו שיצור אתו קשר לאחר שקיבל את כל הפרטים הספציפיים על מאפייני הלקוח והמוצר בו הוא מתעניין.
• לבצע דיוור אוטומטי של חומר ללקוח במטרה להביאו בסופו של דבר לקבוע טיפול אצלנו. בצורת מייל SMS וכו..
• להפנות לקוח מדלי לדלי במידה ויש שינוי.
• לעקוב אחרי כל שלב בשרשרת בלחיצת כפתור ולראות כל לקוח עם כל התנועות שבוצעו אתו בעבר.
• לידע אנשי צוות ולהגדיר משימות לאנשי צוות בלחיצת כפתור

ועוד עשרות פעולות ואופציות שקורות לחיי הלקוח אצלנו בעסק.

המערכת שבעזרתה אני מנהל את כל השיווק שלי ואותה אני מטמיע כמעט בכל מערכת חדשה היא ActiveCampaign

המערכת לא ישראלית, מה שאומר שהתפוצה שלה גדולה בהרבה ושהיא מתומחרת בד״כ במחיר נוח יותר ועם עדכונים שוטפים והתממשקות לכמות אדירה של תוכנות אחרות.

לדוגמא, רצ״ב חלק מהמערכות ש ActiveCampaign מתמשקת אליהן ויודעת למשוך מהן נתונים בצורה אוטומטית:

WordPress

YouTube

Vimeo

Twitter

Shopify

PayPal

Magento

Joomla

Google Analytics

Facebook

Evernote

ועוד קרוב ל 150 תוכנות, פלאגינים, טפסים, מערכות שיווק ופרסום וכו..

למה החיבורים האלה נהדרים ומועילים לנו?

התשובה פשוטה. כל התממשקות כזו יוצרת לנו חיבור אוטומטי ואנחנו לא צריכים לבצע פעולה ידנית.

חיבור לטפסים בוורדפרס לדוגמא או לדף נחיתה יגרום לזה שכל לקוח/ליד שממלא פרטים יגיע אוטומטית ל ActiveCampaign ויופנה לדלי המתאים.

איך זה מתבצע ומה זה אוטומציית לקוח?

ActiveCampaign מחולקת לכמה אזורים.

אזור ראשון: אזור רשימת הלקוחות

בו תוכלו לראות את הלקוחות בחתכים שונים ולהיכנס לכל לקוח על מנת לראות את כל הפעולות שביצענו אתו ושהוא ביצע בעבר.

תוכלו גם להוסיף רשימות, לייבא רשימות, לעדכן קבוצות שונות ולעשות שינויים ועדכונים בקלות.

אזור שני: אזור הקמפיינים

באזור זה תיצרו קמפיינים של אימייל בד״כ. תוכלו לשלוח דיוור בעזרת טמפלייטים מוכנים מראש או מעוצבים מאפס.

בכל נושא בו תחפצו, חדשות ועדכונים, מוצרים, אירועים, השקות מוצר, מאמרים, וידאו ועוד.

תוכלו לשלב בכל מייל לחצנים לביצוע פעולות ולעקוב אוטומטית על כל אינטגרציה של הלקוח.

אזור שלישי: אזור תהליכי האוטומציה.

זהו האזור החביב עלי ושבתכנון נכון יכול להפוך עסק למכונה יעילה לייצור מכירות.

באזור זה תוכלו להקים תרשימי זרימה בהם הלקוח עובר סדרה של תהליכים אוטומטיים עם כל פעולה שהוא מבצע.

למרות שזה נשמע מסובך התהליך די פשוט להקמה ודורש בעיקר תכנון נכון.

רצ״ב דוגמת תהליך שתכננו וביצענו עם עסק לתיקונים בתחום שירותים:

התהליך מקבל לידים מכמה מקורות שונים ומפצל אותם שלני תהליכים שונים בהם הלקוח מקבל מיילים ומאשר או לא.
אישור או דחיה מעבירים את הלקוח לאוטומציה אחרת.
לקוח שדחה סוג הצעה מסוים מקבל הצעה אחרת וכו..
האפשרויות לא מוגבלות ומה שנהדר הוא שאפשר לנסות ולשנות כל תהליך בפשטות ולייעל את הביצוע במשך הזמן.

אזור רביעי: אזור הדילים

לאזור הזה מופנים לידים שמוינו ואנו רוצים לעשות איתם תהליך חי. לדוגמא, להתקשר אליהם, לשלוח להם הצעת מחיר, להעביר אותם לטיפול ספציפי של איש צוות אחר, ולבנות להם סדר פעולות עליו נשלוט ונראה בכל רגע. אסור לנו לפספס אפשרויות.
את התהליך אנו בונים מראש ואחר כך פשוט מעבירים בגרירת עכבר את הדיל משלב לשלב.
מי שאחראי על שלב יקבל עדכון אוטומטי ויוכל גם לתת הערות ולהוסיף מה שהוא רוצה לרשומה.

אזור חמישי: אזור הרשימות

בשלב קבלת הדיל, אוטומציה או דיל אנחנו מעדכנים לקוחות לרשימה הנכונה (עיינו בתחילת המאמר).

קראתי לזה בזמנו ״דליים״. אבל בעצם אלו רשימות עם מאפיין מיוחד ללקוחות.

דוגמא? רשימת לקוחות אצל עורך דין יכולה להכיל לקוחות לנטוריון, לקוחות לצוואות, מתעניינים ברישום מסחרי.

אזור שישי: אזור הטפסים

באזור הזה אנחנו יכולים ליצור טפסים מכל הסוגים ולהטמיע אותם באתר, בדף נחיתה או בתוכנות אחרות שמתממשקות עם המערכת ( ויש  מעל 100 שכאלה).

הממשק נוח ותוכלו לעצב טפסים ולשלב אותם בעזרת לינק, ג׳אווה סקריפט בשיטת copy paste  וזהו.

הלשונית האחרונה: לשונית הדוחות

כשמה כן היא. באזור זה נוכל לצפות בקלות בסגמנטים החשובים.

בכל בוקר תוכלו להעיף מבט ולקבל מראה כללי ממעוף הציפור על ביצועי העסק שלכם ועל חלוקת התהליכים

תמחור

יש לא מעט מערכות CRM  בשוק.

עבדתי עם כמה. היתרן הענק של ActiveCampaign הוא שהם מציעים 90% מהיכולות של מערכות יקרות עשרת מונים במחיר קטנטן. גם עסק מקומי, יבואן מקומי של מוצרי נישה, חנות, בעל מקצוע חופשי, נותן שרות או כל עסק שרוצה להגיע לתוצאות שיווק משמעותיות יכול להרשות לעצמו מערכת כזו.

החבילה למתחילים , Lite, מתומחרת במחיר התחלתי של 9$ לחודש. המחיר גדל בהתאם לכמות הלידים והלקוחות שהמערכת מטפלת בהם.

חבילה זו כמעט זהה לחבילות המתקדמות אך אינה כוללת את לשונית ה ״דילים״.

החבילה העיקרית, (אותה אני מפעיל גם אצלי) והנפוצה  ביותר היא חבילת Small Business , שכוללת את כל הסעיפים והיכולות, מתחילה במחיר של 45$ לחודש ובגודל של עסק ממוצע לא תעברו בד״כ את הרף של המדרגה השנייה, 73$.

המדרגה העליונה Enterpris , כוללת שרות טלפוני מידי ועוד כמה סעיפים קטנים שמתאימים בעיקר לשוק המקומי בארה״ב ועולה 149$ לחודש.

רובנו, כמו שציינתי, יתקין את החבילה האמצעית, וזה רוב השוק של החברה.

לסיכום

עדין לא ראיתי מערכת CRM  שגרף הלמידה שלה קצרצר, אבל המערכת שלהם הוטמעה אצלנו תוך 24 שעות ולאחר שבוע היו לנו כבר 10 רשימות לקוחות שמתמלאות מאז בצורה אוטומטית ומופנות לטיפול פרטני בהתאם לצורך.

לאחר שנה וחצי עם המערכת ולאחר שעברנו הכשרות נוספות בחברה התחלנו להטמיע את המערכת אצל לקוחות נוספים ואנו תומכים בהם במידת הצורך, מחברים להם את המערכת עם אתרי האינטרנט שלהם ועם הדואר ומערכות ה SMS  ומבצעים אצלם הדרכות.

מי שחושש מעצם העובדה שהמערכת באנגלית מגביל את עצמו, כמו תמיד! למערכות שיווק, דיוור וכלי ניהול יקרים ובסיסיים יותר בעברית וחבל.

המערכת כל כך פשוטה שגם מישהו עם ידע דל מאוד בשפה ישתלט עליה אחרי הדרכה קצרה.

עסקים שהטמיעו את המערכת הגיעו תוך זמן קצר לשיפור אדיר של מאות אחוזים ביחסי ההמרה של הלידים שקיבלו.

המערכת אפשרה להם, לאחר תכנון נכון, לבצע תהליכי  ספליט טסטינג , ושיפור יומיומי ובכל חודש אחוזי ההצלחה גדלים.

לא, זה לא מופע בזק ולא תגיעו לתוצאות תוך יום אבל בהחלט תגיעו לתוצאות מרשימות לאחר לימוד ובניה נכונה.