אחת מהן אפילו שיפרה את העסק שלי מקצה אל קצה.
2016 – נגמרת. לא יאומן כמה מהר השנה עברה.
בחודש אוקטובר בשנה שעברה רשמתי לעצמי תכנית לשנת העבודה הזו.
בשנים האחרונות אני יושב על זה בכל סוף שנה ומנסה לנתח גם את מה היה, מה יישמתי מהתוכנית של השנה הקודמת, מה לא יישמתי ! ולמה..
חלק גדול הגיע לאחר שעברתי תהליך ארוך בו הפכתי להיות מתכנן ולא ״מתוכנן״ בהתאם לנסיבות.
בלי תכנית כמעט אין סיכוי לבצע כלום ולמי שטוען שאין זמן כדאי לקרוא מה שכתבתי על תכנון ארוך טווח מצד אחד וניהול זמן לטווח הקצר מן הצד השני.
חלק מהתוכנית כללה כמובן צורך בשימוש בטכנולוגיות, כלים ועזרים.ומה שהיה טרנד חדש בסוף השנה שעברה נפל או נשאר בהתאם להצלחה.
בחרתי כאן חמישה טרנדים שנשארים אתנו גם בשנה הבאה. טכנולוגיות שכל בעל עסק קטן/בינוני או בעל מקצוע חופשי יוכלו לשלב בהצלחה. מה שמאפיין את רובם הוא היכולת של חברות ועסקים קטנים להשתמש בטכנולוגיות שהיו שייכות רק לפני שנה לעסקים גדולים מאוד ולהטמיע אותם בקלות ובמהירות יחסית.
הרשימה
1) כוח עבודה וירטואלי:
אנחנו זקוקים לגרפיקאים , בוני אתרים, מתקני אתרים, עבודות דפוס, כותבי תוכן, עורכי תוכן, יצרני וידאו, מקצועני פרסומות בגוגל ועוד עשרות סוגים של עבודות.
אתם לא צריכים את כל היכולות האלה בתוך העסק וחלק מהן אתם מוציאים החוצה. השוני הוא שאינכם זקוקים לאיש מקצוע ספציפי עם קשר לטווח ארוך. אתם יכולים לפזר את העבודות בקלות ובמהירות בעזרת כלים חדשים ומהירים.
אתרים מסוימים מציעים לכם לפרסם כל סוג של עבודה ולקבל מחיר מידי תוך דקות ספורות + יכולת לבחון את הדרוג של איש המקצוע ולדעת מראש תוך כמה זמן תקבלו את השירות.
זקוקים לתרגום מאמר שכתבתם מעברית לרוסית? זקוקים למישהו שיפתח לכם דף בפייסבוק ויסביר לכם את הבסיס בשעה?
זקוקים לעיצוב פלייר תוך 4 שעות? אין בעיה.
x-place בעברית לפרויקטים קטנים וגדולים, fiverr באנגלית שייתן לכם תשובה ב 5$-20$ לאלפי בעיות קטנות ובמהירות הבזק.
ויש עוד רבים.
בקיצור. אל תיקחו את זה כבד. יש לכם בעיה? יכול להיות שהפתרון הזול והמהיר ביותר נמצא לחיצת כפתור אחת מכם.
2) שיווק אוטומטי:
מה זה שיווק אוטומטי ולמה זה אחד מהטרנדים החמים ביותר השנה?
שיווק אוטומטי נועד לאפשר לכם לייצר מערכת שיווק יעילה שמתחילה לפעול בלחיצת כפתור ולא עוצרת.
המערכת נבנית מראש עם מטרות ידועות מראש ועם תזמון פעולות ותגובות אוטומטי שמתעדכן לבד בעזרת תרשים זרימה, נקודות החלטה אוטומטיות ופעולות תגובה אוטומטיות.
בואו נראה דוגמא:
נאמר שאתם מטפלים בשיטה אלטרנטיבית. יש לכם קליניקה, לקוחות וגם לקוחות חדשים שמגיעים לאתר שלכם לדוגמא, בעקבות המלצה של חבר, מאמר שכתבתם באינטרנט וכו’.
אתם רוצים שהאנשים האלה יגיעו אליכם לקליניקה בצורה הקלה והפשוטה ביותר.
תוכלו להקים מערכת שכוללת: יומן פגישות אונליין שמתעדכן אוטומטית בכל פעם שאתם קובעים פגישה דרך המחשב שלכם, או כשקליינט רושם פגישה בממשק באתר.
- המערכת מעדכנת בצורה אוטומטית את הלקוח בעזרת משלוח מסרון לטלפון מיד לאחר העדכון ביומן.
- המערכת מעדכנת אוטומטית יום לפני ושעה לפני..
- המערכת שולחת לדוגמא מייל אוטומטי עם הכנה לפגישה ועם קישורים לווידאו קצר עם הסבר על הטיפול.
- המערכת תדע גם לשלוח מסרון אוטומטי חודשיים אחרי רק למטפלים שעשו טיפול ולא קבעו טיפול נוסף מאז. לשלוח להם שובר לדוגמא, או הזמנה להרצאה, או עדכון על מאמר חדש למייל.
- המערכת תדע גם לשלב פרסום בפייסבוק ישירות לtimeline של הלקוחות האלה בלי שבכלל יהיו רשומים לפייסבוק שלכם! או להציג להם שובר אונליין שלכם כאשר הם גולשים באתר רפואי אחר.
כל זה נבנה מראש ופועל אוטומטית מיד לאחר קביעת הפגישה הראשונה.
(שיווק אוטומטי כזה ויצירת מערכות CRM קטנות או מורכבות הוא ההתמחות של החברה שלי וזהו אחד התחומים המרתקים והמתפתחים ביותר בשנים האחרונות )
3) CRM מערכת ניהול לקוחות.
זהו המשך ישיר לאוטומציה מהסעיף הקודם כמובן. אז מה השתנה השנה? קלות השימוש והמחיר.
מערכות CRM שהיו בעבר יקרות, קשות להטמעה, הפכו לנגישות לכל עסק, גם אם הוא עסק של אדם אחד בלבד.
מה זה ולמה זה חשוב?
מערכות ניהול לקוחות מתאימות בעיקר לעסקים עם מוצר מורכב יותר, יחס אישי, שדורש טיפוח ומחזור חיי לקוח.
בואו נאמר שהעסק שלכם מארגן אירועים לחברות קטנות. אתם מקבלים ״לידים״ מחברת השיווק ששכרתם. הלידים הם בעצם אנשים שמתעניינים בלארגן לחברה שלהם אירוע.
מה אתם עושים עם הלידים? כמה שלבים צריך לעבור כל אדם כזה, מה צריך לעשות בכל שלב? מי שולט על זה? איזה אדם מטפל בכל שלב מול הלקוח ואיך הוט=א יודע מה כבר קרה? מה הלקוח יודע, ידע, ומתי ואיך צריך לפנות אליו שוב..
מערכת ניהול לקוחות טובה יודעת לשלב את הכל ולאפשר לכם לשלוט על כל קשרי הלקוחות בלי לאבד את הצפון ובלי לאבד את הלקוח.
את אקטיב קמפיין (מערכת crm ) פגשתי לאחר נסיונות עם מערכות שונות. הטמעתי אותה בשלוש מערכות שונות והיא משלבת שני תחומים. שיווק אוטומטי בעזרת מערכת דיוור + התמשקות עם עסק פיזי.
לאחר הטמעה נכונה המערכת הכפילה לי את מחזור המכירות מפעילות הדיוור.
מה הכוונה במילים פשוטות? מה שהמערכת הזו עושה בשבילי זה את כל התהליכים של דיוור בצורה אוטומטית.
- איסוף מיילים ויצירת רשימות דיוור בצורה אוטומטית ולפי מאפיני לקוח
- אוטומציה מלאה של דיוור ( אתה קובע ומכין דיוור מראש שיוצא לרשימה בתזמון אוטומטי או לפי פעילות לקוח )
- המערכת מעדכנת אוטומטית את הצוות שלך אם פעולה מסוימת שהוגדרה מראש הופעלה. לדוגמא, לקוח שבחר להתעניין במוצר ספציפי.
התמחיתי בשנתיים האחרונות במערכת וזו אחת המערכות הטובות, היעילות והפשוטות ביותר ליישום בעסק קטן עד בינוני.
בניגוד לתוכנות מקומיות, המחיר החודשי נמוך מאוד יחסית לתועלת.
ישנן עוד כמה מערכות מקבילות, חלקן מומלצות ובעלות ביקורות טובות. ניסיתי כמה מהן ומצאתי זו היתה הקלה ביותר לתפעול והטמעה.
4) אפשרויות תשלום אחרות:
טכנולוגיות התשלום החדשות שוטפות במהירות את כל העולם המערבי ומזעזעות מערכות שלמות.
אמנם ישראל מצטרפת בדרך כלל מאוחר ( יש לנו חסמים גדולים מאוד וחברות ששולטות על העטין הזה מפעילות את כל הכוח הלוביסטי כדי לחסום שינויים) אבל גם אלינו זה מגיע. החל מפייפאל, סקוור, אפל פיי ועוד.
הלקוח רוצה לשלם באמצעים שנוחים לו ואנחנו צריכים לאפשר לו. לכל מי שיש אתר כדאי לשלב שיטות תשלום מגוונות כמה שאפשר.
מסתובב אצל לקוחות וצריך לקבל תשלום ? אפשר גם בקלות רבה להתקשר לוויזה או ישראכרט ולרכוש תמורת 99 ש״ח התקן לנייד שיאפשר לכם לקבל כרטיסי אשראי בכל מקום ובכל זמן ישירות מהנייד ( תוכלו גם בלי הסורק בעזרת אפליקציה).
5) ניהול מלאי ממוחשב:
למי שיש מלאים בין אם הוא חנות פיזית, וירטואלית או ייצרן/יבואן יש צורך בניהול מלאי נבון. 2016 מתאפיינת בצמצום פערים ביידע של הצרכנים וחוסר שליטה על מלאי היא הפסד גדול.
נכון, זה עסק ישן מאוד וכל מי שמנהל מלאי יודע שמערכות מחשב וקופות מגיעות בד״כ עם ניהול מובנה.
הבעיה היא שרוב העסקים לא מיישמים את זה נכון או לא מיישמים את זה בכלל וסומכים על ניהול מלאי ״לפי העין״ או לפי הזיכרון. ניהול מלאי ממוחשב מאפשר לכם לא רק לדעת מה נמכר ולחדש את המלאי בהתאם.
ניהול מלאי מאפשר לכם:
- לדעת באיזה קצב נמכרים מוצרים ולהכין מלאי צבור מראש לפריטים מובילים.
- להעביר דוחות השלמה במהירות לספקים.
- להוציא מלאי לא סחיר ולהחזיר או להחליף במידת הצורך.
- לקבל תמונה גדולה על מחזורי המלאי ולקבל החלטות אסטרטגיות לפני כל שנה חדשה.
- להקטין דרסטית את המלאי המת ולשפר את הרווחיות הגולמית.
ולסיכום: כמה המלצות
אל תתקינו כלים בלי לקרוא חומר על הטכנולוגיה והפתרון, חוות דעת והתאמה לסוג העסק שלכם. אבל..
אל תבזבזו חודשים. כדאי להחליט ולבצע. בלי זה לא תתקדמו.
אל תקפצו מטכנולוגיה לטכנולוגיה עם כל חידוש קטן. עדיף לעבוד עם פחות תכונות בכלי שכבר עובד ונותן לכם תוצאות.
תתרכזו במה שאתם יכולים ליישם טוב. תשתדלו להתמקצע בכמה נקודות ולא להתפזר על יישומים רבים ובעצם לא להשיג כובד משקל באף אחד מהכלים.
תכננו מראש מי יפעיל מה ותחשבו אם יש מי שיתאים למשימות האלה.
בהצלחה.
